NUESTRA GARANTÍA
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse a la tienda donde realizó la compra para diligenciar el Formato de Solicitud de Garantías, para atender su petición de efectividad de la garantía se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Titulo III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y al Decreto 735 de 2013.
TIEMPO DE LA GARANTÍA
MATTE BAGS garantiza por un (1) mes a partir de la fecha de compra la calidad del producto y cubre cualquier defecto de fabricación.
LA GARANTÍA NO SERÁ VALIDA EN LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
El uso y desgaste normal del bolso.
Cuando el producto haya sido utilizado por fuera de su capacidad, maltratado, golpeado o expuesto a la candela o a la humedad excesiva
Cuando el producto sea dejado en remojo, lavado o mojado con alguna sustancia corrosiva como blanqueadores, Varsol, alcohol etc.
Cuando el producto sea desarmado, modificado o reparado por personas ajenas.
Cuando el producto llegue sucio o con rastros de sustancias.
TRAMITE QUE SE LE DARÁ A SU RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Cuando el producto llegue incompleto.
Una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía, junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente.
Análisis del artículo y el estado del mismo por parte de personal calificado. Una vez el auditor de calidad revise el artículo se tomará la decisión que corresponda atendiendo a lo dispuesto en las normas que regulen la materia.
El área de servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este período no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo o se necesite materiales específicos y exclusivos). La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo a las normas contenidas en la Ley 1480 de 2011, y el Decreto 735 de 2013.
Una vez se autorice una reparación, arreglo, cambio o el auditor de calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres 3 meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término BOLSOS MATTE, no se hace responsable de la custodia del artículo.